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FAQ

1.    Ozondo

 

Que trouve-t-on sur Ozondo ?
Ozondo propose des articles de sport et de bien-être, de textiles, articles et objets en lien avec la mode en générale.

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05.59.24.71.42 ou par mail à contact@ozondo.com
Nous serons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

 

Vous êtes professionnel, vous souhaitez commercialiser nos produits ?

Vous etes interessé par nos produits et vous souhaitez les proposer sur votre site marchand ou dans vos magasins, vous pouvez contacter le service client  contact@ozondo.com qui vous mettra en relation avec le service concerné.



Existe-il un guide des tailles ?
Le guide de taille se trouve ici.


Qu’est-ce que Cobian ?
Cobian est une marque de sandales de San Diego, Californie.
De grandes récompenses ont tendance à provenir de débuts humbles. Il y a 21 ans, John Cobian a quitté son emploi de responsable dans une entreprise leader de sandales, pour commencer sa propre histoire dans le garage de ses parents. Cobian est aujourd'hui précurseur dans l'industrie de la sandale et continue de croître rapidement grâce à son engagement à produire les meilleures chaussures qui puissent exister. Dans une industrie où les entreprises ont tendance à perdre de vue leur centre d’intérêt avec leur vaste gamme de produits, Cobian s’en tient à ce qu’il sait faire: des chaussures confortables et stylées.
Cobian n'est pas une entreprise de chaussures typiques. C’est une affaire privée gérée en famille. Une partie de leur production provient également de leur propre usine à Guadalajara, au Mexique.
En 2010 débute un partenariat entre Cobian et Beautiful Feet - une organisation internationale à but non lucratif avec pour objectif  de s'assurer que tout le monde puisse avoir des chaussures à ses pieds.
Cobian continue de collaborer avec OAM, en révolutionnant la sandale à « traction pad »  et collabore avec B Swim pour créer les sandales parfaites, assorties à leurs maillots de bains.
Depuis toujours Cobian offre 100% de garantie, ce qui lui apporte une grande clientèle fidèle à vie. Le nouveau slogan est : Cobian is Comfort ou Cobian est le confort. La passion et l’ambition de Cobian est de créer les chaussures les plus confortables au monde tout en gardant un œil méticuleux sur le style.
La mission est simple: fournir au client des chaussures suffisamment résistantes pour être portées à la plage, mais aussi assez raffinées pour la ville. La volonté de Cobian est de se lancer dans le marché de la mode, toujours en pleine expansion, tout en restant fidèle à ses racines du surf. Et ainsi représenter le surf dans le monde de la mode et la mode dans le monde du surf.
Au cœur de la marque Cobian il y a une passion pour les gens. Les employés de Cobian ont le plus grand respect d’eux même et surtout de leurs clients. Non seulement nous valorisons nos clients, mais aussi notre planète.

Les sandales et chaussures les plus confortables que l’on puisse trouver !

Qu’est-ce que EFX ?
Les produits EFX intègrent des fréquences qui peuvent affecter le bien-être.
Transférer efficacement l'énergie dans tout le corps est essentiel pour la performance et le bien-être.
Lorsque le corps est en harmonie, les muscles se détendent,  le flux sanguin augmente, et la détente remplace la tension.

Qu’est-ce que Northcore ?
Basée au Royaume Uni, Northcore est une marque européenne de surf avec une perspective mondiale.
Les origines du surf hardcore en eaux froides se retrouvent dans le concept Northcore au travers de produits pratiques et solides, au design exceptionnel.

Notre catalogue comprend principalement des accessoires.
Nous sommes toujours à la recherche d’innovations dans les disciplines du surf afin de satisfaire la demande de produits de plus en plus techniques.

Professionnels et passionnés de surf nous nous efforçons de conserver une attitude sociale et écologique responsable.
Dans le cadre de cette politique, nous plantons 750 arbres par an pour compenser nos émissions de carbone.
Le soutien d’initiatives environnementales et de recyclage sont au cœur de nos préoccupations.

Persuadé de devoir adapter notre comportement au quotidien :
-    Nous utilisons des matériaux recyclables ou durables dès que possible
-    Nous encourageons le recyclage de nos emballages
-    Nos véhicules utilisent les biocarburants lorsque disponibles
-    Nous limitons les déplacements grâce aux nouvelles technologies de communication en ligne (skype …)

Northcore, bien plus qu’une marque c’est aussi s’amuser, vivre la vie que l’on aime, sortir des sentiers battus, en essayant de rendre le monde un peu meilleur…

Qu'est ce que Pong ?

Tous les appareils mobiles émettent des radiations électromagnétiques (REM) à micro-ondes qui communiquent avec des antennes téléphoniques et des routeurs.
Des études ont montré que plus de 50% des REM émises par les téléphones mobiles, sont absorbées par la tête et le corps de l'utilisateur.
En mai 2011, l'Organisation Mondiale de la Santé (WHO) annonce que les rayonnements associés à l'utilisation des téléphones sans fil, sont classés comme «possiblement cancérigène pour l'être humain».
Comment Pong peut-il aider ?
Pong est le leader mondial qui apporte des solutions scientifiques afin de protéger les utilisateurs d'appareils mobiles de toute exposition superflu au rayonnement cellulaire et Wifi. Pong est la première et l’unique technologie innovante au monde à avoir créé des solutions externes avec la preuve scientifique de réduire considérablement l’exposition aux radiations des appareils mobiles sur les utilisateurs, tout en optimisant leur performance. À l’inverse de réduire la radiation, on la redirige et la redistribue.
Avantages:
-Réduit l'exposition aux radiations des appareils mobiles jusqu'à 95% en dessous de la norme de la FCC/ ICNIRP.
-Optimise la réception et la performance de l'appareil mobile.
-Ajoute une protection à votre téléphone grâce à l’étui durable en Lexan.


Qu’est-ce que Hex ?
L’objectif de HEX est de relier la technologie à la mode par le jumelage des gadgets avec des solutions uniques et attrayantes. Les produits sont conçus avec dans leur ADN des parties égales de mode et de technologie. Avec des idées radicales, de multiples brevets en instance et les produits de belle qualité, HEX crée tout un buzz.

C'est une nouvelle époque dans laquelle nos vies et nos appareils électroniques sont intimement liés. Nous vivons dans un monde où nos appareils électroniques ne sont pas des nouveautés, mais des nécessités – faisant autant partie de notre style et de nos personnalités que nos vêtements ou nos goûts en musique. C’est ça le monde de HEX. Un monde où la mode, la technologie, la musique, l’art, et le sport se croisent. Un monde où vos gadgets sont sûrs ... et votre style aussi.

 




2.    Commande/compte

Comment passer sa commande sur Ozondo.com ?
Pour passer une commande sur le site Ozondo.com, rien de plus simple : Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Comment créer son compte Ozondo ?
Pour créer un compte Ozondo, allez dans l’onglet MON COMPTE et inscrivez votre adresse email dans la rubrique de gauche CREER VOTRE COMPTE. Complétez les champs obligatoires signalés par un astérisque et validez. Vous serez redirigé vers votre nouveau compte et serez prêt pour faire votre shopping sur Ozondo.

Mot de passe oublié, comment faire ?
Dans la rubrique mon compte, cliquez sur « mot de passe oublié ». Il vous sera demandé de compléter votre adresse email puis cliquez sur récupérer. Vous recevrez en quelques instants sur votre boite mail, votre nouveau mot de passe. Vous n’avez plus qu’à vous reconnecter avec votre mot de passe.

Comment modifier ses informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte. Une fois connecté, il vous suffit de vous rendre dans vos informations personnelles et de modifier les champs souhaités puis validez.

Peut-on connaître les disponibilités d’un produit ?
Les produits disponibles sont tous visibles depuis notre site Ozondo. Si un article ou une taille n’est plus visible, il se peut qu’il soit en rupture de stock. Pour toutes questions de disponibilités sur un produit, vous pouvez nous contacter par mail à contact@ozondo.com


Peut-on annuler sa commande après validation ?
Vous n’avez pas la possibilité de vous rétracter après validation de votre commande et du paiement. Vous pouvez tout de même retourner votre/vos articles, pour cela vérifiez bien les conditions de retour. Vous pouvez également nous contacter à contact@ozondo.com

3.    Paiement

Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Le site Ozondo vous propose des règlements par carte bancaire VISA ou MasterCard (comment payer par carte bancaire) ou par Paypal (comment payer par Paypal).

Peut-on payer en ligne en toute sécurité sur Ozondo.com ?
Vous pouvez payer en toute sécurité sur Ozondo.com grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui vous garantit une protection et un cryptage de toutes vos données communiquées. Vos coordonnées bancaires sont directement transférées de façon sécurisée à notre banque. Personne d’autres que la banque n’a accès à ces données.

Comment payer par carte bancaire ?
Le paiement par carte bancaire nécessite de fournir des informations précises : le numéro de la carte, la date de validité, et le cryptage visuel de 3 ou 4 numéros au dos de votre carte. Lorsque vous êtes redirigé sur la page Paypal de paiement sécurisé en ligne et que vous ne possédez pas de compte PAYPAL, il vous suffit de cliquer sur la rubrique "je ne possède pas de compte Paypal" afin de pouvoir effectuer votre réglement par carte bancaire.

Comment payer par Paypal ?
Ce mode de paiement implique que vous soyez détenteur d’un compte Paypal. Lorsque vous aurez choisis cette option, vous serez immédiatement redirigé vers le site Paypal ou, après vous être identifié, pourrez valider votre paiement.

4.    Livraison

Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de port sont gratuits pour toutes commandes en France métropolitaine superieures à 25€. Pour les commandes inférieures à 25€, les frais de port sont de 5€ facturés.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Pour les DOMTOM et les autres pays de la zone Euro, le forfait de transport sera facturé 7 euros.

Il faudra compter 15 euros de frais de port vers l'international.

 


Peut-on se faire livrer à une autre adresse ?
Vous pouvez tout à fait vous faire livrer votre commande à une autre adresse que celle enregistrée dans votre compte. Pour cela, cliquez dans la rubrique MON COMPTE, puis MES ADRESSES et ajouter une adresse. Vos adresses seront conservées dans votre compte, vous pourrez les sélectionner à votre guise avant toutes commandes.

Quels sont approximativement les délais de livraison ?
Les délais constatés généralement sont d’environ 4 à 5 jours ouvrables à partir de la date de votre commande. 

Le colis n’est toujours pas livré alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?
La livraison peut prendre plus ou moins de temps selon plusieurs contretemps ou imprévus. Si vous n’avez toujours reçu votre colis malgré les délais de livraison, vous pouvez nous contacter à contact@ozondo.com
Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis.

 

5.   Retour

 

Peut-on retourner sa commande ?

Si le produit ne convenait pas, vous disposez de 7 jours ouvrables pour l'échanger. Les frais de retour restent à votre charge. Lors du retour, nous vous demandons de suremballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans son intégralité (accessoires, garantie, manuels, housse...) avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en bon état. Les emballages abimés ne seront pas acceptés. Dans le cas d'un retour avec remboursement, le produit et son emballage doivent être intacts et Ozondo se reserve le droit de facturer les frais de livraison préalablement offerts pour un maximum de 10 euro.


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